Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget på vores webshop. Bemærk dog, at føde- og drikkevarer er helt undtaget fra fortrydelsesretten (se afsnittet ”Undtagelser fra fortrydelsesretten” nedenfor).

For varer omfattet af fortrydelsesretten udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan kontakte os på:

Espergærde Vinhandel
Espergærde Centeret, Vester Torv 21
3060 Espergærde

Telefon: 49 13 24 21
E-mail: butik@espergaerdevin.dk

Du kan også benytte vores elektroniske fortrydelsesformular under : FORTRYD KØB.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at modtage varen eller ved at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er ingen fortrydelsesret på fødevarer og drikkevarer, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Det betyder, at køb af vin, spiritus, specialøl, chokolade, delikatesser og andre spiselige eller drikkelige produkter er bindende. Disse varer kan ikke returneres eller byttes, uanset varens holdbarhed, og uanset om emballagen eller flasken er uåbnet.


Fortrydelsesretten gælder heller ikke for:

Varer, som er leveret forseglet, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen, hvis varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Gavekort; Køb af gavekort til vores webshop eller fysiske butik er ikke omfattet af de 14 dages fortrydelsesret og refunderes som udgangspunkt ikke.  

I henhold til betalingsloven kan elektroniske gavekort dog indløses til kontanter i gavekortets gyldighedsperiode samt i op til et år efter, at gyldighedsperioden er udløbet.

Ved indløsning i gyldighedsperioden opkræver vi et gebyr på 25 kr. til dækning af omkostningerne ved udbetalingen.

Udbetaling er gratis i det første år efter gavekortets udløb.

Returnering (Gælder kun varer omfattet af fortrydelsesretten)
Hvis du fortryder dit køb af en vare, der er omfattet af fortrydelsesretten (f.eks. vintilbehør eller brugskunst), skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varerne skal returneres til:

Espergærde Vinhandel
Espergærde Centret, Vester Torv 21
3060 Espergærde

Du afholder selv de direkte udgifter til returnering af varerne. Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For at opnå fuld tilbagebetaling skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for de varer, der er omfattet af fortrydelsen, herunder eventuelle leveringsomkostninger for den billigste standardlevering, vi tilbyder. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

 

Reklamation

Hvad dækker en reklamation over?

En reklamation er din sikkerhed, hvis en vare viser sig at have en fejl eller mangel, som var til stede, da du købte den.
  • For føde- og drikkevarer dækker det over tekniske fejl (f.eks. propsmag/propsyge i vin) eller hvis en vare er fordærvet/dårlig ved åbning.
  • For non-food varer (f.eks. vintilbehør, glas eller brugskunst) dækker det over fabrikationsfejl, materialefejl, eller hvis varen går i stykker under normal brug.
Bemærk: Hvis du blot har fortrudt et køb af en non-food vare og ønsker pengene tilbage, skal du i stedet benytte vores elektroniske formular under menupunktet [FORTRYD KØB]

Reklamationsregler (Inkluderet fejl som propsmag)

Købelovens mangelsregler gælder for alle dine køb. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, forkert opbevaring (f.eks. for ekstrem varme/sollys) eller anden skadeforvoldende adfærd.

Særligt vedrørende propsmag (propsyge):

Hvis du oplever, at en flaske vin har propsmag eller andre tekniske fejl, tager vi den naturligvis retur som en reklamation. For at vi kan behandle denne type reklamation, skal flasken returneres til os med sit oprindelige indhold (der skal som minimum være 3/4 tilbage i flasken), og proppen skal medbringes/medsendes. Du skal desuden kunne fremvise en gyldig kvittering eller faktura.

Tidsfrist og returnering ved reklamation:

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende det til følgende adresse:

Espergærde Vinhandel
Espergærde Centeret
Vester Torv 21
3060 Espergærde

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Tag evt. en kopi af fakturaen og angiv hvori fejlen består ud fra det pågældende produkt.

Bemærk – Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. 

I mailen får du oplysninger om den videre proces.